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無(wú)憂(yōu)服務(wù)

• 服務(wù)承諾
• 售前服務(wù)
• 售后服務(wù)
• 安裝培訓(xùn)

• 一、首鐳服務(wù)承諾
  1、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。
  2、提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料寄出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到。
  3、提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。
  4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利服務(wù)。
  二、首鐳服務(wù)承諾 1、公平、公正與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。 2、自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。 3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無(wú)缺。 4、積極與使用人員溝通，尊重用戶(hù)安排，為用戶(hù)提供周到的技術(shù)支持。 5、無(wú)論合同大小，所有客戶(hù)在價(jià)格及服務(wù)方面都是一視同仁。 三、首鐳服務(wù)承諾 1. 建立客戶(hù)檔案，并將按照客戶(hù)的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。 2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定。 3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話(huà)指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。如果自行排除不了的故障，我們將和客戶(hù)友好協(xié)商，原則上24小時(shí)內(nèi)我們的售后工程師到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修。
• 首鐳激光有限公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，建立了完備的產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持體系，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。
  1.銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)用戶(hù)，了解用戶(hù)的項(xiàng)目基本情況，向用戶(hù)介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶(hù)建立起良好的關(guān)系。
  2.引入售前技術(shù)支持人員，與用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶(hù)在項(xiàng)目上的需求，偏好的技術(shù)構(gòu)架，引導(dǎo)用戶(hù)到本公司的技術(shù)思路上，這個(gè)過(guò)程可能是需要多次反復(fù)。
  3.售前人員根據(jù)客戶(hù)的要求，結(jié)合前期與用戶(hù)交流的情況，制定技術(shù)方案。
  4.帶客戶(hù)實(shí)地參觀(guān)考察，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。 5.參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項(xiàng)目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書(shū)。 6.簽訂合同，項(xiàng)目實(shí)施以及維護(hù)。
• 售后服務(wù)
  第一步:撥打服務(wù)電話(huà)
  當(dāng)您的設(shè)備出現(xiàn)故障后，請(qǐng)立即撥打售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)： 0512-50179464 ，描述設(shè)備故障現(xiàn)象，并留下您的聯(lián)系方式和地址。
  第二步:預(yù)約服務(wù)時(shí)間
  根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個(gè)適當(dāng)?shù)纳祥T(mén)服務(wù)時(shí)間。不論嚴(yán)寒酷暑，我們都會(huì)按照預(yù)約的上門(mén)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。
  第三步:開(kāi)機(jī)檢查
  上門(mén)后，維修技師根據(jù)您的反映情況對(duì)機(jī)器采取“看、聽(tīng)、摸、聞”進(jìn)行初步判斷分析，然后快速準(zhǔn)確判斷出問(wèn)題的根本原因。
  第四步:認(rèn)真排除故障 找出故障原因后，馬上為您維修機(jī)器，直到故障徹底排除。在故障排除之后，您可以開(kāi)機(jī)驗(yàn)收并確認(rèn)故障已修復(fù)。 第五步:填寫(xiě)保修單 為了解決您的后顧之憂(yōu)，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明故障原因、維修結(jié)果、保修時(shí)間，以及我們的服務(wù)電話(huà)。
• 設(shè)備安裝使用環(huán)境配合：設(shè)備安裝使用環(huán)境配合：
  1、現(xiàn)場(chǎng)配電柜：380V，50Hz，三相四線(xiàn)，帶短路保護(hù)等。
  2、設(shè)備應(yīng)安裝專(zhuān)用接地，其接地電阻不超過(guò)4Ω。
  3、提供必要的起重設(shè)備及人員。
  4、提供設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試所需材料如金屬板材等。
  5、提供調(diào)試人員臨時(shí)出入證。
  6、激光切割設(shè)備正常工作所需的輔助條件: （1）切割輔助氣體（N2、O2） （2）無(wú)水無(wú)油的壓縮空氣供給系統(tǒng) 7、設(shè)備空間及地基要求：地基為混凝土，最小厚度為300?mm；地基周?chē)鸁o(wú)震源或設(shè)置減震槽。